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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atendimento ao Paciente
Descrição
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Estamos procurando um Representante de Atendimento ao Paciente dedicado e empático para se juntar à nossa equipe de saúde. Este profissional será o primeiro ponto de contato para os pacientes, oferecendo suporte, orientação e assistência durante todo o processo de atendimento. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser organizado e ter um forte compromisso com o bem-estar do paciente.
O Representante de Atendimento ao Paciente atua como elo entre os pacientes e os profissionais de saúde, garantindo que todas as interações ocorram de forma eficiente, respeitosa e humanizada. Suas responsabilidades incluem agendamento de consultas, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de processos administrativos e auxílio na resolução de problemas relacionados ao atendimento. Além disso, este profissional deve manter registros precisos e atualizados, respeitando as normas de confidencialidade e ética profissional.
Trabalhar nesta função exige sensibilidade para lidar com pessoas em situações vulneráveis, bem como a capacidade de manter a calma sob pressão. O Representante de Atendimento ao Paciente também deve estar familiarizado com sistemas de gestão hospitalar e ter conhecimento básico de terminologia médica. A experiência prévia em ambientes hospitalares ou clínicas é altamente desejável.
Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja contribuir diretamente para a experiência positiva dos pacientes e fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência no atendimento à saúde. Se você é uma pessoa proativa, atenciosa e apaixonada por ajudar os outros, esta vaga pode ser ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber e acolher pacientes com cordialidade e empatia
- Agendar consultas, exames e procedimentos
- Fornecer informações sobre serviços, horários e processos
- Acompanhar e atualizar cadastros e prontuários dos pacientes
- Intermediar a comunicação entre pacientes e equipe médica
- Resolver dúvidas e encaminhar solicitações
- Manter a confidencialidade das informações dos pacientes
- Registrar reclamações e sugestões para melhoria do serviço
- Apoiar processos administrativos relacionados ao atendimento
- Garantir a satisfação e o bem-estar dos pacientes
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (preferencialmente com curso técnico na área da saúde)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalar
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de lidar com situações de estresse e pressão
- Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão hospitalar
- Empatia, paciência e postura profissional
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário
- Conhecimento básico de terminologia médica
- Comprometimento com a ética e o sigilo profissional
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao paciente?
- Como você lida com situações de estresse ou pacientes difíceis?
- Está familiarizado com sistemas de gestão hospitalar?
- Tem disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos?
- Como garantiria a confidencialidade das informações dos pacientes?
- Já trabalhou em ambiente hospitalar ou clínico?
- Quais são suas estratégias para manter a organização no trabalho?
- Você tem facilidade em lidar com o público?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente dinâmico?
- Está disposto a participar de treinamentos contínuos?
